Uvjeti poslovanja

UVJETI PRODAJE

Ovi uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim internet stranicama. Isporučitelj (Prodavatelj) proizvoda ponuđenih u web trgovini Top Tim (u daljnjem tekstu «robe») je Top Tim d.o.o. a Kupac robe je posjetitelj internet kataloga koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju.



NARUČIVANJE

Roba se naručuje elektronskim obrascem i telefonskim putem. Kupac mora ispuniti Profil s osnovnim podacima za naplatu i dostavu željenih proizvoda te će elektronskom poštom biti obaviješten o izvršenoj narudžbi.


Po odabiru proizvoda možete kliknuti na njegove detalje i saznate sve o njemu te ga bolje pogledati, a želite li ga kupiti, samo kliknete na košaricu i on će se odmah naći u njoj. U košarici možete birati količine, kao i odustati od kupnje. U svakom trenutku vaša Vam je košarica vidljiva i dostupna te možete mirno nastaviti pregledavati naš izlog. Po završetku shoppinga, vratite se na košaricu i odaberite završi narudžbu. Obavijest o uspješno izvršenoj kupnji stiže vam na e-mail adresu.



PLAĆANJE

Plaćanje je moguće izvršiti na sljedeće načine:


1. Internet bankarstvo, virman ili opća uplatnica


Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu dobiti ćete potvrdu narudžbe sa svim podacima potrebnim za uplatu.


Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, Fine ili sl.


Po zaprimljenoj uplati poslat ćemo vam naručene artikle.



2. Kartično plaćanje


Pri plaćanju karticama na našoj web trgovini koristite MyPOS – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.


Sigurna internetska plaćanja

myPOS je u cijelosti usklađen sa Smjernicama Europskog nadzornog tijela za bankarstvo o sigurnosti internetskih plaćanja. Također, društvo je ovlastila britanska Agencija za nadzor financijskih institucija (FCA) kao instituciju za elektronički novac, pod čijim nadzorom posluje, i njegovo je poslovanje usklađeno s Uredbom o uslugama platnog prometa iz 2017. i Uredbom o elektroničkom novcu iz 2011.

Zaštita podataka

myPOS je registriran kao administrator osobnih podataka pri Komisiji za zaštitu osobnih podataka pod brojem 0050022 i svi podaci o kupcima prikupljaju se, prenose i čuvaju u skladu s odredbama Direktive 95/46/EZ o zaštiti osobnih podataka i bugarskom Zakonu o zaštiti podataka iz 2002. g. (i svim njihovim izmjenama i dopunama).

Sigurna infrastruktura

Osobni podaci trgovca koje dostavi sam trgovac ili treće osobe, poput državnih ili međunarodnih tijela, nadležne za sprječavanje prijevara, čuvaju se u elektroničkom obliku na poslužiteljima, raspoređenima u podatkovnim centrima 4. razine (TIER 4) koji su smješteni u jurisdikcijama razreda A u Europi, s najvišom razinom pokrivenosti komunikacije, zaštite i kontrole pristupa.

myPOS koristi napredne sustave za nadzor i zaštitu od sumnjivog prometa i ponašanja u stvarnom vremenu. Tim stručnjaka za informacijsku sigurnost blisko surađuje s timovima inženjera kako bi se pobrinuo da myPOS aplikacije, protok podataka i infrastruktura ostanu sigurni na svim razinama.

Licencije i certifikati

myPOS je usklađen sa standardom PCI DSS i prolazi godišnju reviziju kako bi održao taj status. Standard za sigurnost podataka PCI Data Security Standard (DSS) izradili su VISA, Mastercard i drugi ugledni pružatelji debitnih/kreditnih kartica. Standard se u cijelosti oslanja na njihovo dugogodišnje iskustvo bavljenja brojnim sigurnosnim prijetnjama uz istovremeni rad na zaštiti podataka njihovih korisnika.

Mehanizmi za sprječavanje prijevara

Nadzor i zaštita od sumnjivih transakcija, prometa i ponašanja u stvarnom vremenu neprekidno su aktivni u pozadini kako bi se osigurao nesmetan rad. Svakom myPOS trgovcu također je dostupan dvostruki postupak odobrenja transakcija i ograničenja.

Zaštita sredstava

myPOS trgovci imaju nadzor nad novcem 24/7 i raspolažu automatiziranim sustavom za sprječavanje prijevara, obavijestima u stvarnom vremenu, ograničenjima za transakcije i mrežnim dojavnicima za određene događaje.



DOSTAVA

Dostava se vrši ekspresnom dostavom putem renomirane prijevozničke kompanije. Narudžbe se dostavljaju na navedenu adresu na cijelom području Republike Hrvatske u roku od 15 do 30 radnih dana od datuma potvrde narudžbe odnosno datuma zaprimljene uplate prilikom virmanskog plaćanja.


Za narudžbe od 150 € (1.130,12 kn) i više - besplatna dostava. Za narudžbe do 149,99 € (1.130,01 kn) - dostava od 5,99 € (45,13 kn).



POVRAT I REKLAMACIJE

Pravo na jednostrani raskid Ugovora (povrat narudžbe) bez navođenja razloga imaju svi kupci Top Tim web shopa u roku od 14 dana od primitka pošiljke. Da bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora (povrat), mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.


Zahtjev za jednostrani raskid Ugovora se šalje na e-mail prodaja@top-tim.com ili poštom na adresu Top Tim d.o.o. Put gvozdenova 283, 22 000 Šibenik. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora Prodavatelj će dostaviti Kupcu, bez odgađanja, elektroničkom poštom. Troškove povrata robe korisnici korisnici web shopa snose sami.


Nakon što Kupac zatraži povrat kontaktirat će ga osoblje Prodavatelja i dati uputstva za izvršenje povrata. Kako bi povrat bio uvažen vraćena roba mora biti nenošena, neoštećena i u originalnoj ambalaži.


Ukoliko roba nije u odgovarajućem stanju (nenošena, neoštećena i u originalnoj ambalaži), Prodavatelj neće biti u mogućnosti uvažiti zahtjev za povrat i Kupac će morati platiti poštarinu u iznosu od 5,99 € kako bi mu roba ponovno bila poslana na kućnu adresu.


Ako pregledom proizvoda Prodavatelj utvrdi da je vraćena roba u odgovarajućem stanju, vratit će puni iznos koji je Kupac platio na tekući račun ili kreditnu karticu, odnosno na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu, najkasnije u roku od 14 radnih dana od zaprimanja vraćene robe.


Povrat novca Prodavatelj može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena, smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošalje ili preda robu Prodavatelju, odnosno osobi koju Prodavatelj ovlastiti za primanje robe. Sve artikle Kupac može vratiti na adresu Top Tim d.o.o., Put gvozdenova 283, 22 000 Šibenik, nakon odobrenog zahtjeva za povrat. Kupac se obavezuje vratiti robu u roku od dva radna dana od odobrenja zahtjeva.


Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.


Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva . Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača



OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine br.41/14) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi pri čemu ćemo vam bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora. Prigovor možete poslati putem pošte ili elektroničke pošte na adresu: Top Tim d.o.o. Put gvozdenova 283, 22 000 Šibenik ili e-mail adresu:


prodaja@top-tim.hr


Trgovac se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti u roku 15 dana od dana zaprimanja prigovora.



IZJAVA O PRIVATNOSTI

Top Tim d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Top Tim d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.



IZJAVA O OGRANIČENJU ODGOVORNOSTI

Top Tim d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za točnost informacija ili bilo kakve greške na ovoj internet stranici.


Naš je cilj da te informacije budu pravovremene i točne te se zato sadržaj na ovoj internet stranici stalno unapređuje i podložan je promjenama.


Također ne snosimo odgovornost za bilo kakvu štetu ili gubitak prouzroćen direktno ili indirektno korištenjem ovih web stranica.


Korisnik je suglasan da niti jedan zaposlenik tvrtke Top Tim d.o.o., kao niti bilo koja druga osoba ili tvrtka koja je sudjelovala u izradi ovih stranica ne može biti odgovorna za bilo kakvu štetu ili gubitak prema drugim osobama ili tvrtkama proizašlim korištenjem ove internet stranice.



LINKOVI

Na ovoj internet stranici se mogu nalaziti linkovi na druge internet stranice. Korisnik ih može posjetiti na vlastitu odgovornost. Top Tim d.o.o. ne odgovara za sadržaj na vanjskim internet stranicama.



KOLAČIĆI – COOKIES

Korištenje „kolačića“ (cookies)


Ova Internet stranica te njezine on-line usluge mogu koristiti „kolačiće“ radi poboljšanja usluga.


Odluka o dopuštanju korištenja kolačića na Internet stranici u potpunosti je vaša. Treba napomenuti da Internet stranica funkcionira optimalno samo ako je omogućeno korištenje kolačića.




Što je „kolačić“?


‘Kolačići’ (‘cookies’) su male datoteke koje Vaš preglednik sprema na disk prilikom posjete naše Internet stranice. To omogućuje našoj stranici da prepozna Vaše računalo kada nas sljedeći put posjetite, kako bi vam sukladno tome ponudili personalizirano iskustvo prilikom vašeg surfanja.


Da bi „kolačiće“ mogli koristiti sukladno Zakonu o elektroničkim komunikacijama, Zakonu o zaštiti osobnih podataka i Direktivama EU 2002/58/EZ i 95/46/EZ treba nam vaša privola.


Korištenjem ove Internet stranice dajete privolu i pristajete na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića i dalje možete pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti Vam neće biti dostupne.


Kolačići nisu usmjereni na špijuniranje korisnika i ne slijede sve što korisnik radi te nisu zlonamjerni kod ili virus. Također kolačići nisu povezani s neželjenim porukama ili spamom, ne mogu spremiti lozinku i nisu namijenjeni isključivo za reklame ili oglašavanje.


Informacije poput Vašeg imena ili e-mail adrese neće biti spremljene – web stranice ne mogu pristupiti vašim osobnim informacijama i datotekama na Vašem računalu.



Koje vrste kolačića koristi ova internet stranica?


Top Tim d.o.o.na svojim Internet stranicama koristi dvije vrste “kolačića“:


Privremeni kolačići („session cookies“): ovo su privremeni kolačići koji ostaju u kolačić datoteci Vašeg preglednika dok ne završite Vaše pretraživanje. Ti kolačići su obvezni za pravilan rad određenih aplikacija ili funkcionalnosti na ovoj Stranici.


Trajni kolačići („persistent cookies“): trajne kolačiće možemo koristiti radi boljeg iskustva naših korisnika (npr. pružanje optimizirane navigacije). Ti kolačići ostaju u kolačić datoteci Vašeg preglednika duže vrijeme. Taj vremenski period ovisit će o izboru postavki na Vašem Internet pregledniku. Trajni kolačići omogućuju da se podaci prenesu na web server svaki put kada netko posjeti stranicu.


Našim korisnicima stalno nastojimo pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo pa je potrebno napomenuti da naše Internet stranice rade optimalno samo ako su kolačići omogućeni. Tako vas možemo prepoznati kad ponovno posjetite našu stranicu, a kolačići nam također omogućuju otkrivanje i ispravljanje pogrešaka, tako da Vaš pregled stranice bude brži i prilagođen vašim potrebama. Dodatne informacije, poput Vašeg imena ili e-mail adrese neće biti spremljene – web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koje im Vi niste dali i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu.



Kolačići trećih osoba


Top Tim d.o.o. na svojim internetskim stranicama koristi vlastite kolačiće, a istovremeno omogućuje odabranim trećim stranama da na korisnikovo računalo instaliraju svoje kolačiće (takozvani vanjski kolačići). Ovi kolačići nisu postavljeni od strane ove web stranice, ali neki služe za normalno funkcioniranje određenih mogućnosti koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju. Korisnik korištenjem Internet stranice daje suglasnost za upotrebu kolačića Top Tim d.o.o. i trećim stranama.



Kako onemogućiti kolačiće?


Isključivanjem kolačića odlučujete hoćete li dopustiti pohranjivanje kolačića na vašem računalu. Postavke za kolačiće mogu se kontrolirati i konfigurirati u vašem Internet pregledniku.


Ovlašteni ste zabraniti primanje kolačića tako da u izborniku Alati/Opcije (Tools/Options) u svom pregledniku izaberete tu mogućnost.



UVJETI KORIŠTENJA

Korištenjem web stranice Top Tim Web Shop prihvaćate sve Uvjete korištenja.


Sadržaj na ovim web stranicama osigurava tim tvrtke Top Tim d.o.o. i zaštićen je autorskim pravima.